Politique de remboursement

Chez TAMMY & BENJAMIN, nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à la qualité de nos créations. Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, nous proposons une politique de retour étendue à 30 jours après réception, dans les conditions détaillées ci-dessous.

1. Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Cette période comprend votre droit légal de rétractation de 14 jours ainsi qu'une extension commerciale jusqu'à 30 jours.

Pour effectuer une demande, contactez notre Service Client à cs@tammyandbenjamin.com, en précisant votre numéro de commande, les articles concernés et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Notre équipe vous communiquera les instructions de retour et, lorsque votre commande est éligible, une étiquette de retour prépayée.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur pochon de protection et leur emballage d'origine. Nous vous recommandons de protéger soigneusement les produits lors du transport.

Pendant les 14 premiers jours : conformément au droit légal de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous pourriez le faire en boutique. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut entraîner une réduction proportionnée du remboursement.

Du 15e au 30e jour : les articles doivent être non portés, sans traces d'utilisation, complets et dans leur état d'origine. Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent être refusés dans le cadre de notre politique commerciale.

Articles personnalisés : les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation et de notre politique commerciale de retour pour changement d'avis, sans préjudice des garanties légales applicables.

3. Frais de retour

France métropolitaine et Belgique

Les retours volontaires sont offerts depuis la France métropolitaine et la Belgique. Une étiquette prépayée peut être obtenue sur demande auprès de notre Service Client.

Cette gratuité ne s'applique pas aux articles issus des sélections Archives, Braderie, Vente Atelier / VP et Seconde Vie, pour lesquels les frais de retour volontaire restent à la charge du client.

Autres pays et territoires d'outre-mer

Pour les retours volontaires depuis les autres pays et les territoires d'outre-mer, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi et la conservation de la preuve d'expédition.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part, les frais nécessaires à la prise en charge sont couverts par TAMMY & BENJAMIN conformément aux dispositions applicables.

4. Remboursements

Rétractation légale : si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision.

Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement comprend les sommes légalement dues, notamment le prix des articles et, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard. Les éventuels suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés au titre de cette obligation.

Retours commerciaux du 15e au 30e jour : les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle des articles retournés, sous réserve des conditions particulières applicables.

Les remboursements sont réalisés sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement. Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Pour les articles achetés avec une réduction, le remboursement correspond au prix effectivement payé, sous réserve des autres sommes légalement remboursables.

5. Échanges

Vous pouvez demander un échange de modèle ou de coloris dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions de retour et de la disponibilité de l'article souhaité.

Si le nouvel article présente une différence de prix, celle-ci sera ajustée avec notre Service Client.

Lorsqu'un article nécessite un délai de fabrication, celui-ci vous sera communiqué avant confirmation de l'échange.

Les articles personnalisés ne sont pas éligibles aux échanges commerciaux pour changement d'avis, sans préjudice de vos droits légaux.

6. Conditions particulières

Archives, Braderie et Vente Atelier / VP

Ces articles bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours et des garanties légales applicables.

Les articles Archives et Braderie sont également éligibles à notre politique commerciale de retour sous 30 jours, sous réserve des conditions prévues.

Les éventuelles conditions commerciales spécifiques aux opérations Vente Atelier / VP sont communiquées lors de la vente.

Les frais de retour volontaire de ces articles restent à la charge du client.

Seconde Vie

Les articles Seconde Vie bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours, avec remboursement sur le moyen de paiement initial conformément à la loi.

Pour les retours volontaires acceptés du 15e au 30e jour, le remboursement prend la forme d'un avoir valable un an.

Les frais de retour volontaire restent à la charge du client.

Précommandes et Production Responsable

Les articles commandés en précommande ou dans le cadre de notre sélection Production Responsable bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres articles, sauf exception légale applicable aux articles nettement personnalisés.

Le délai de fabrication ou le prix préférentiel ne supprime pas le droit légal de rétractation.

7. Produits défectueux et garanties

Les produits TAMMY & BENJAMIN bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie contre les vices cachés.

En complément, les produits éligibles bénéficient d'une garantie commerciale d'un an contre les défauts de fabrication, dans les conditions définies par notre politique de garantie.

Les articles issus des sélections Seconde Vie et Vente Atelier / VP ne bénéficient pas de cette garantie commerciale complémentaire. Ils restent toutefois couverts par les garanties légales applicables.

Si vous constatez un défaut ou une anomalie, contactez notre Service Client en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement pourra être organisé.

Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit couvert par la garantie légale sont pris en charge par TAMMY & BENJAMIN.

8. Adresse de retour

Avant de retourner un article, veuillez contacter notre Service Client afin de recevoir les instructions adaptées à votre commande.

Les retours peuvent être adressés à :

TAMMY & BENJAMIN
Service Retours
33 rue de Poitou
75003 Paris
France

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans le colis et de retourner les accessoires accompagnant le produit.

Vous pouvez également déposer gratuitement votre retour directement à notre boutique parisienne, à cette même adresse.

9. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.

Vous pouvez exercer ce droit en nous adressant une déclaration écrite non ambiguë à cs@tammyandbenjamin.com ou en utilisant notre formulaire de rétractation.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner les articles concernés.

Les conditions de remboursement et les exceptions légales sont détaillées ci-dessus et dans nos Conditions générales de vente.

10. Contact

Pour toute demande de retour, d'échange, de remboursement ou de prise en charge d'un produit, notre Service Client est à votre disposition.

E-mail : cs@tammyandbenjamin.com

Formulaire de contact : Contacter notre Service Client

Adresse : 33 rue de Poitou, 75003 Paris, France.

Notre équipe vous répond généralement sous un jour ouvré.