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Livraisons et retours


Livraisons

FRANCE

Les livraisons sont toujours gratuites en France métropolitaine.

Différentes options vous sont proposées :

  • Livraison par coursier : du lundi au vendredi de 10h à 18h30 pour les commandes situées à Paris intramuros uniquement.
  • Retrait en boutique : récupérez votre commande dans notre boutique parisienne située au 33 rue de Poitou, 75003 Paris. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera disponible.
  • Livraison standard par Colissimo : Vous recevrez votre numéro de suivi Colissimo par email dès que votre colis sera en route. Une fois le colis expédié, les délais de livraison sont de 48h à 72h (ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés en période de soldes ou de promotion).


INTERNATIONAL

Les frais de livraison varient en fonction du pays de livraison et seront calculés automatiquement sur la page d’expédition lors du passage de votre commande. Veuillez noter que d’éventuels frais de douane pourront s’appliquer pour les commandes en dehors de l'Union Européenne et sont à la charge du client.

Nous travaillons avec différents partenaires logistiques en fonction de votre pays de livraison (Colissimo, DHL, UPS, Fedex). Vous recevrez votre numéro de suivi par email dès que votre colis sera en route.

  • Livraison standard : Une fois le colis expédié, les délais de livraison sont de 5 à 10 jours en fonction du pays de livraison.
  • Livraison express : Une fois le colis expédié, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours.
  • Livraison mondiale gratuite pour toutes les commandes à partir de 500€ (envoi standard).

 

Retours

Vous désirez un remboursement ou un échange ?

Veuillez noter que les retours sont offerts en France métropolitaine. Les retours provenant de l'étranger sont eux à la charge du client.

Nous vous rembourserons ou échangerons tout produit dans une période de  15 jours après réception de votre commande. Il vous suffit d’en faire la demande par email auprès de notre Service Client : cs@tammyandbenjamin.com.

Lors de votre demande de retour, nous vous prions de nous transmettre les informations suivantes : numéro de commande et raison de votre retour.

Tout produit retourné pour remboursement ou échange devra être dans son emballage d'origine. Dans le cas contraire, le produit sera renvoyé à l'expéditeur.

À noter que le sac ne doit pas avoir été porté : le retour pourra être refusé si le sac présente des traces d’utilisation.

Tous les produits échangés seront envoyés à votre adresse de livraison par défaut. Vous pouvez la changer en nous en faisant la demande auprès du Service Client.

Nous vous prions de noter que pour les achats réalisés durant la période des soldes, nous vous rembourserons le prix d’achat remisé de votre produit.

Nous vous prions d’emballer les produits de la façon la plus sûre possible afin d'éviter tous risques de dommages durant le trajet. Nous ne sommes pas responsables des dommages pouvant arriver pendant le trajet de retour.

Nous vous recommandons de demander un accusé de réception, l’adresse de notre entrepôt est :

  • 68 Avenue Ledru-Rollin, 75012 Paris, FRANCE 
Si vous avez la moindre question, merci de nous contacter à : cs@tammyandbenjamin.com, nous vous répondrons dans les 24 heures.