Politique d’expédition
Chez TAMMY & BENJAMIN, chaque commande est préparée avec soin avant son expédition. Nous proposons la livraison en France et à l'international, selon les destinations desservies par nos partenaires logistiques.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne et à l'international, sous réserve de la disponibilité des services de transport pour le pays de destination.
Les options de livraison disponibles pour votre adresse, ainsi que les éventuels frais applicables, sont présentés lors du passage de commande.
Certaines destinations peuvent faire l'objet de restrictions logistiques ou douanières indépendantes de notre volonté.
2. Préparation et expédition des commandes
Articles disponibles en stock : les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après leur validation, hors circonstances particulières.
Articles personnalisés : un délai de préparation supplémentaire peut être nécessaire pour réaliser la personnalisation. Les informations correspondantes sont communiquées sur le site ou lors de la commande.
Précommandes : les articles proposés en précommande nécessitent un délai de fabrication ou de réapprovisionnement avant leur expédition. Le délai estimatif est indiqué sur la fiche produit.
Production Responsable : les articles de cette sélection nécessitent généralement environ 24 jours de fabrication avant leur expédition. Ce délai peut varier selon le modèle et le calendrier de production.
Nos sacs sont fabriqués dans nos ateliers partenaires en Italie et font l'objet d'un contrôle qualité final à Paris avant leur expédition.
Les délais de préparation et de fabrication sont distincts des délais de transport.
3. Délais de livraison estimatifs
Une fois votre commande expédiée, les délais de transport habituellement constatés sont les suivants :
- France métropolitaine : généralement 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et le service sélectionné.
- Union européenne : généralement 3 à 5 jours ouvrés.
- Royaume-Uni : généralement 2 à 3 jours ouvrés.
- Amérique du Nord : généralement 2 à 5 jours ouvrés.
- Asie et Moyen-Orient : généralement 2 à 5 jours ouvrés.
- Autres destinations : délai variable selon le pays et les services disponibles.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de l'expédition, et non de la date de commande.
Ils peuvent varier notamment en fonction de la destination, des formalités douanières, des conditions de transport, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Les délais estimatifs ne constituent pas, à eux seuls, une garantie de livraison à une date précise. Ils ne limitent toutefois pas les engagements de livraison convenus lors de la commande ni les droits légaux du consommateur en cas de retard.
4. Modes et frais de livraison
TAMMY & BENJAMIN propose différents modes de livraison selon la destination et les services disponibles.
Livraison standard : offerte pour les destinations et commandes éligibles, selon les conditions affichées lors du passage de commande.
Livraison express : disponible pour certaines destinations, selon les options et tarifs présentés lors du passage de commande.
Livraison en point relais : proposée lorsque ce service est disponible pour la destination sélectionnée.
Retrait en boutique : lorsque cette option est proposée au checkout, vous pouvez retirer votre commande à notre boutique parisienne, au 33 rue de Poitou, 75003 Paris, après confirmation de sa disponibilité.
Les frais de livraison éventuellement applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
5. Transporteurs et suivi des commandes
Selon la destination et le mode de livraison sélectionné, les commandes peuvent être confiées notamment à FedEx, DHL Express, Colissimo ou Mondial Relay, ou à un autre partenaire logistique adapté.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
Le suivi peut nécessiter un délai d'actualisation après la prise en charge du colis par le transporteur.
Le transporteur peut, selon le service utilisé et les conditions locales, organiser une nouvelle tentative de livraison, proposer un point de retrait ou demander des informations complémentaires.
6. Droits de douane et taxes d'importation
Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire expresse lors de la commande, ces frais ne sont pas inclus dans le montant payé à TAMMY & BENJAMIN et restent à la charge du destinataire.
Ils peuvent être demandés directement par les autorités douanières ou collectés par le transporteur avant ou au moment de la livraison.
Le montant de ces frais dépend notamment de la réglementation locale, de la valeur déclarée des marchandises et des modalités de dédouanement.
TAMMY & BENJAMIN ne détermine pas ces montants et ne peut garantir l'absence de frais supplémentaires à l'importation.
Les éventuelles offres commerciales relatives aux droits et taxes d'importation sont soumises aux conditions précisées lors de la commande.
7. Adresse de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison, ses coordonnées et les informations nécessaires à la remise du colis avant de valider sa commande.
En cas d'erreur ou de modification souhaitée, nous vous invitons à contacter notre Service Client dans les meilleurs délais.
Une modification d'adresse ne peut pas toujours être effectuée après la préparation ou l'expédition du colis et reste soumise aux possibilités du transporteur.
Les adresses de consignes automatiques ou de casiers postaux ne sont pas acceptées lorsque le transporteur sélectionné ne permet pas ce type de livraison.
8. Retards de préparation ou de livraison
Les délais de préparation, de fabrication et de transport communiqués sur notre site sont des estimations établies à partir des informations disponibles au moment de la commande.
Ils peuvent évoluer en raison notamment du calendrier de nos ateliers, de la disponibilité des matières premières, des contrôles qualité, des formalités douanières ou de perturbations logistiques.
En cas de retard, notre Service Client reste à votre disposition pour vérifier l'avancement de votre commande et vous communiquer les informations disponibles.
Les délais estimatifs ne privent pas le consommateur de ses droits légaux. Lorsqu'une date ou un délai de livraison a été convenu lors de la commande, cet engagement demeure applicable conformément à la réglementation en vigueur.
En l'absence de date ou de délai convenu, les dispositions légales relatives à la livraison s'appliquent, notamment l'obligation de livraison dans un délai maximal de 30 jours après la conclusion du contrat, sauf accord contraire.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si celle-ci n'intervient pas, résoudre le contrat. Dans certains cas prévus par la loi, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.
En cas de résolution du contrat dans les conditions légales, les sommes dues sont remboursées conformément à la réglementation applicable.
9. Colis perdus, endommagés ou non reçus
Si votre colis est signalé comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, si son suivi n'évolue plus ou si vous constatez une anomalie à la réception, veuillez contacter notre Service Client.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons dans le traitement de votre demande.
En cas de colis endommagé, nous vous invitons à conserver, dans la mesure du possible, l'emballage et à nous transmettre des photographies du colis et des articles concernés afin de faciliter les vérifications.
L'absence de réserves immédiates auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Conformément à la réglementation applicable, les risques de perte ou d'endommagement sont en principe transférés au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession.
10. Retours et remboursements
Si vous souhaitez retourner un article après sa réception, vous bénéficiez de notre politique de retour sous 30 jours, comprenant le droit légal de rétractation de 14 jours et une extension commerciale soumise à certaines conditions.
Pour connaître les modalités de retour, les frais applicables, les conditions d'échange et les délais de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
11. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l'expédition ou la livraison de votre commande, notre Service Client est à votre disposition.
E-mail : cs@tammyandbenjamin.com
Adresse : TAMMY & BENJAMIN, 33 rue de Poitou, 75003 Paris, France.
Notre équipe répond généralement sous un jour ouvré.